Na Ricoldi & Ricoldi, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Não apresentar indícios de uso, instalação ou avarias;
Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e uma descrição do problema. Se necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar a análise.
Após a avaliação, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme a legislação vigente.
Produtos Danificados no Transporte
Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar danos aparentes no momento da entrega, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com a transportadora e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
PIX: devolução para a conta de origem.
Boleto bancário: transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
Frete
Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, os custos de coleta e reenvio serão de responsabilidade da Ricoldi & Ricoldi.
Nos casos de arrependimento da compra, dentro do prazo legal, a devolução será realizada conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas por nossa equipe de atendimento.
Como Solicitar
As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser feitas pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (16) 99636-5950
R. Franco da Rocha, 2415 – Parque Rib.preto, Ribeirão Preto – SP, CEP 14030-470
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
